Para fins de organização do nosso sistema, pode ocorrer a "mesclagem" dos seus tickets.
O QUE É MESCLAGEM?
- Momento no qual são juntados dois ou mais tickets, transformando-se num ÚNICO ID DE PROTOCOLO.
A "mesclagem" pode ocorrer quando você envia duas ou mais solicitações:
- num curto período de tempo;
- tendo como objetivo a solução do mesmo problema;
- ou tendo o mesmo assunto / informação no corpo da mensagem.
Nesse caso, os tickets serão juntados e serão convertidos num ÚNIDO ID DE PROTOCOLO para ser respondido em seguida.
Importante!
Independente do status do ticket (aberto, respondido, fechado), conforme requisitos acima, a "mesclagem" poderá ocorrer.
